Emojis in B2B E-Mails

Symbole, graphische Sonderzeichen und Emojis sind seit einiger Zeit ein beliebtes Mittel, um die Öffungsrate im E-Mail-Marketing zu steigern, vor allem im B2C-Bereich gibt es zu diesem Thema einige Success Stories. So ergab z. B. eine Untersuchung von Experian, dass bei 56% aller E-Mails mit Symbolen in der Betreffzeile eine höhere Öffnungsrate erreicht wurde.

Andere aktuelle Studien bzw. Artikel ergaben eher gemischte Ergebnisse, E-Mail-Marketing-Experten wie René Kulka, der eine Reihe sehr hilfreicher Artikel zum Thema verfasst hat, sind sich aber einig, dass mit den passenden Symbolen für die richtige Zielgruppe, die Öffungsraten signifikant gesteigert werden können.

Die Anwendungs-Möglichkeiten im B2B-Bereich sind prinzipiell die gleichen. Allerdings sind die Schwerpunkte anders gelagert als im B2C-Bereich, wo erfolgreiche Symbole u.a. Emotionen oder Reisen zugeordnet werden können.

Ein weiteres wichtiges Kriterium für B2B: Der hohe Marktanteil von Microsoft Outlook (60 - 70% in den letzten von uns versendeten Kampagnen), welches als eines von wenigen E-Mail-Progammen auch 2017 noch große Probleme bei der Darstellung von Unicode-Sonderzeichen bereitet.

Aus diesem Grund haben wir etwas genauer recherchiert, welche Emojis/Symbole in den wichtigsten E-Mail-Clients inkl. Outlook angezeigt werden.

Sehr hilfreich waren dabei die Darstellungstests auf der Testplattform litmus.com. Dort konnten wir die Emoji-Unterstützung nicht nur in verschiedenen E-Mail-Programmen, sondern auch in unterschiedlichen Versionen der eingesetzten Betriebssysteme prüfen.

Hier die wichtigsten Erkenntnisse aus unseren Tests:

• Windows 7: hat bei unseren Kunden noch einen hohen Marktanteil, aber nur eingeschränkten Emoji-Support.
• Erst die Windows-Systeme ab Version 8.1 bieten gute Unterstützung bei der Darstellung von Emojis.

• Outlook unter Windows: kein Support bis einschließlich Version 2003. Allerdings können diese Versionen aufgrund ihres mittlerweile geringen Marktanteils vernachlässigt werden.
• Die Outlook-Versionen 2007 und 2010 haben einen durchaus relevanten Marktanteil, bieten aber leider nur eingeschränkten Support bei der Darstellung von Emojis.
• Die aktuellen Versionen Outlook 2013 und 2016 liefern bessere Ergebnisse. Allerdings beschränkt sich die Darstellung auf die schwarz-weiß Versionen der Emojis (siehe Screenshots).
• Wir selbst nutzen teilweise Outlook für Mac, das allgemein eine sehr guten Emoji-Unterstützung mitbringt, im B2B-Umfeld dominiert allerdings die Windows-Plattform.

Hier eine Liste der "sicheren Symbole" für Betreffzeilen ab Outlook 2007.
Nach unserer Erfahrung sind das alle Zeichen, die in der Windows-Standard-Schriftart Arial Unicode MS enthalten sind:

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☰ ☱ ☲ ☳ ☴ ☵ ☶ ☷ ☸ ☹ ☺ ☻ ☼ ☽ ☾ ☿ ♀ ♁ ♂ ♃ ♄ ♅ ♆ ♇ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♔ ♕ ♖ ♗ ♘ ♙ ♚ ♛ ♜ ♝ ♞ ♟ ♠ ♡ ♢ ♣ ♤ ♥ ♦ ♧ ♨ ♩ ♪ ♫ ♬ ♭ ♮ ♯ ♰ ♱

Sichere Symbole, die für B2B gut geeignet sind:

Pfeile: ➙ ➚ ➛ ➜ ➝ ➞ ➟ ➠ ➡

Sterne: ✩ ✪ ✫ ✬ ✭ ✮ ✯ ✰ ✱ ✲ ✳ ✴ ✵

numerische Zeichen: ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼ ❽ ❾ ❿

Häkchen, Kästchen und Kreuze: ✓ ✔ ✕ ✖ ✗ ✘

Diagramme: ▃ ▅ ▆ ▇

Progress Bar: ████░░ 89%

Symbole, die nicht überall angezeigt werden, aber prinzipiell interessant sind:

Sport & Freizeit:  ???? ???? ⛳ ⚽ (Pokal und Flagge ab Outlook 2010, Fußball und Golf ab Outlook 2013)

Office: ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? (ab Outlook 2010)

Geld & Finanzen: ???? ???? ???? (Dollar ab Outlook 2010, Euro-Geldschein erst ab Outlook 2016)

IT: ???? ???? (ab Outlook 2010)

Security: ???? ???? ???? (ab Outlook 2010)

Rund um die Welt: ???? ???? ???? ???? ???????? ???????? ???????? ???????? ???????? ????????
(Symbole ab Outlook 2010, Flaggen werden ab Outlook 2010 als Länderkürzel wie DE, CN, UK usw. dargestellt, andere Clients zeigen die Flaggen grafisch an)

Uhrzeit: ???? ???? ???? ???? ???? (ab Outlook 2010)

Ideen:
???? ???? ???? ???? (ab Outlook 2013)

Haben Sie bereits Erfahrungen mit dem Einsatz von Emojis in E-Mailings gesammelt? Wenn nicht, kein Problem. Wir unterstützen Sie gerne bei der Planung und Umsetzung Ihrer E-Mailing-Kampagne. Mit oder ohne Emojis.